CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Với mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm, thuận tiện và minh bạch, Công ty Hào Phát áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm trong vòng 15 ngày đối với khách hàng đặt hàng trực tiếp trên website của Hào Phát, theo các điều kiện được quy định dưới đây.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm linh kiện Laptop, MacBook, Surface, iMac và các sản phẩm khác được Hào Phát kinh doanh trên website.

1. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

Khách hàng đặt hàng trực tiếp trên website Hào Phát được quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng:

15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sau thời hạn 15 ngày, sản phẩm không còn thuộc phạm vi của chính sách đổi trả này. Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật và còn thời hạn bảo hành sẽ được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành của Hào Phát.

2. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày được áp dụng đối với:

Khách hàng đặt hàng trực tiếp và hoàn tất đơn hàng thông qua website của Hào Phát.

Đơn hàng cần có thông tin trên hệ thống để Hào Phát có thể xác minh được giao dịch, sản phẩm và thời gian khách hàng nhận hàng.

Đối với các giao dịch được thực hiện thông qua kênh khác, chương trình bán hàng đặc biệt, đơn hàng đại lý hoặc thỏa thuận riêng, điều kiện đổi trả có thể được áp dụng theo chính sách hoặc thỏa thuận tương ứng tại thời điểm mua hàng.

3. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Để được áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày, sản phẩm trả về phải đúng với hiện trạng của sản phẩm tại thời điểm Hào Phát bán/giao cho khách hàng.

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

• Đúng sản phẩm do Hào Phát bán ra.

• Có thể xác minh được thông tin đơn hàng trên hệ thống.

• Sản phẩm không bị thay đổi hiện trạng so với lúc bán ra.

• Không bị nứt, vỡ, cong, móp hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.

• Không bị cháy, chập, vào nước hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng, lắp đặt không phù hợp.

• Không bị sửa chữa, tháo ráp hoặc can thiệp làm thay đổi hiện trạng sản phẩm.

• Tem, serial, mã sản phẩm, mã QR hoặc tem nhận diện của Hào Phát còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có các thông tin này.

• Không có dấu hiệu tráo đổi sản phẩm hoặc linh kiện.

• Phụ kiện đi kèm phải được hoàn trả đầy đủ nếu khi bán sản phẩm có kèm phụ kiện.

Hào Phát có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận việc đổi hoặc nhận lại hàng.

4. NGUYÊN TẮC “ĐÚNG HIỆN TRẠNG LÚC BÁN RA”

Do Hào Phát kinh doanh nhiều loại linh kiện điện tử như pin, màn hình, bàn phím, adaptor, loa, fan tản nhiệt, mainboard, cáp tín hiệu, RAM, SSD, WiFi, chipset, IC nguồn và các linh kiện khác, đặc tính của mỗi sản phẩm có thể khác nhau.

Vì vậy, nguyên tắc quan trọng của chính sách đổi trả là:

Sản phẩm khách hàng gửi trả phải được bảo quản và giữ đúng hiện trạng như khi Hào Phát bán/giao sản phẩm cho khách hàng, ngoại trừ việc kiểm tra sản phẩm một cách hợp lý.

Nếu sản phẩm đã bị thay đổi hiện trạng, hư hỏng hoặc mất khả năng bán lại do lỗi phát sinh từ phía khách hàng, Hào Phát có quyền từ chối áp dụng chính sách đổi trả.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Hào Phát có thể từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 15 ngày.

• Không xác minh được đơn hàng thuộc đối tượng áp dụng chính sách.

• Sản phẩm không phải hàng do Hào Phát bán ra.

• Sản phẩm bị thay đổi hiện trạng so với khi bán.

• Sản phẩm bị nứt, vỡ, cong, móp hoặc biến dạng.

• Sản phẩm bị cháy, chập, vào nước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng không phù hợp.

• Tem bảo hành, tem nhận diện, serial, mã QR hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm bị tẩy xóa, thay đổi hoặc không còn khả năng xác minh.

• Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo, sửa chữa hoặc can thiệp không phù hợp.

• Sản phẩm có dấu hiệu tráo đổi linh kiện hoặc không còn đúng với sản phẩm Hào Phát đã bán.

• Thiếu phụ kiện đi kèm làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của sản phẩm.

6. TRƯỜNG HỢP HÀO PHÁT GIAO SAI SẢN PHẨM

Nếu Hào Phát giao:

• Sai mã sản phẩm.

• Sai loại sản phẩm.

• Sai số lượng.

• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã được xác nhận.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Hào Phát trong thời gian sớm nhất.

Sau khi xác minh thông tin, Hào Phát sẽ hỗ trợ đổi sang đúng sản phẩm theo đơn hàng hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Nếu nguyên nhân thuộc về Hào Phát, chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh cho việc đổi lại đúng sản phẩm sẽ do Hào Phát chịu.

7. SẢN PHẨM BỊ HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Khi nhận hàng, đặc biệt đối với màn hình và các linh kiện dễ vỡ, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và quay video quá trình mở kiện.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bị nứt, vỡ, móp, cong hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

• Giữ nguyên sản phẩm.

• Giữ lại hộp và vật liệu đóng gói.

• Giữ tem vận chuyển.

• Cung cấp hình ảnh/video mở kiện.

• Liên hệ Hào Phát trong thời gian sớm nhất.

Hào Phát sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với khách hàng, đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

8. PHÂN BIỆT ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Đổi trả 15 ngày và bảo hành sản phẩm là hai chính sách khác nhau.

Đổi trả 15 ngày: áp dụng cho khách hàng đặt hàng trực tiếp trên website và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả được quy định tại chính sách này.

Bảo hành: áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành trong thời hạn bảo hành của từng sản phẩm.

Sau thời hạn đổi trả 15 ngày, nếu sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành và phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vẫn được Hào Phát tiếp nhận theo Chính sách bảo hành tương ứng.

9. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khi có nhu cầu đổi/trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Liên hệ Hào Phát và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp mã sản phẩm, tình trạng sản phẩm và lý do yêu cầu đổi/trả.

Bước 3: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm nếu Hào Phát cần xác minh trước khi nhận hàng.

Bước 4: Gửi hoặc mang sản phẩm về địa điểm tiếp nhận do Hào Phát hướng dẫn.

Bước 5: Hào Phát kiểm tra sản phẩm và đối chiếu với thông tin đơn hàng.

Bước 6: Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện, Hào Phát tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý trả hàng theo phương án được xác nhận với khách hàng.

Việc tiếp nhận sản phẩm gửi về không đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được chấp thuận đổi/trả. Hào Phát cần kiểm tra tình trạng thực tế trước khi đưa ra kết quả cuối cùng.

10. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

Trường hợp lỗi thuộc về Hào Phát, chẳng hạn giao sai sản phẩm, sai mã hoặc sai số lượng, Hào Phát chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi trả.

Trường hợp khách hàng đổi/trả theo nhu cầu cá nhân và sản phẩm không có lỗi từ Hào Phát, chi phí gửi sản phẩm về và chi phí giao sản phẩm thay thế (nếu có) do khách hàng thanh toán.

Các chi phí đặc biệt phát sinh do khách hàng lựa chọn hình thức vận chuyển riêng sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

11. HOÀN TIỀN KHI TRẢ HÀNG

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và được Hào Phát chấp thuận hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ được xác định dựa trên giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận trả lại, sau khi đối chiếu các khoản giảm giá hoặc ưu đãi liên quan nếu có.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp và thông tin được xác nhận giữa Hào Phát và khách hàng.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

12. TRÁCH NHIỆM ĐÓNG GÓI KHI GỬI HÀNG ĐỔI TRẢ

Khi gửi sản phẩm về Hào Phát, khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với màn hình, mainboard và các linh kiện dễ vỡ hoặc nhạy cảm với va đập, khách hàng cần sử dụng phương pháp đóng gói phù hợp.

Hào Phát có thể từ chối trách nhiệm đối với những hư hỏng mới phát sinh trong quá trình khách hàng gửi trả do sản phẩm được đóng gói không đảm bảo.

13. KIỂM TRA VÀ XÁC MINH SẢN PHẨM

Khi tiếp nhận sản phẩm đổi/trả, Hào Phát có quyền kiểm tra:

• Tình trạng ngoại quan.

• Mã sản phẩm.

• Serial.

• Tem bảo hành.

• Mã QR/mã nhận diện.

• Tình trạng linh kiện.

• Phụ kiện đi kèm.

• Các dấu hiệu tháo, sửa chữa hoặc can thiệp.

• Thông tin đơn hàng trên hệ thống.

Việc kiểm tra nhằm đảm bảo sản phẩm trả về chính xác là sản phẩm Hào Phát đã bán và vẫn đáp ứng điều kiện của chính sách đổi trả.

14. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu cần yêu cầu đổi/trả hoặc kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TIN HỌC HÀO PHÁT

Chuyên phân phối linh kiện & sửa chữa Laptop – MacBook – Surface – iMac

Website: hapha.net
Website: linhkienhaophat.com
Website: applevn.vn

Hotline: 0838 238 338

Địa chỉ tiếp nhận đổi trả và các thông tin liên hệ khác được công bố trên website chính thức của Hào Phát.

CAM KẾT CỦA HÀO PHÁT

Chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày được Hào Phát xây dựng nhằm giúp khách hàng mua linh kiện trực tuyến an tâm hơn và có đủ thời gian kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng.

Hào Phát cam kết xử lý yêu cầu đổi trả trên tinh thần minh bạch – công bằng – nhanh chóng – bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Đồng thời, để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, sản phẩm đổi/trả phải được giữ đúng hiện trạng như khi Hào Phát bán ra và đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định trong chính sách này.

HÀO PHÁT – AN TÂM KHI MUA HÀNG, MINH BẠCH KHI ĐỔI TRẢ.